Utiliza las siglas en tu profesión

CCSP ( Certified Customer Service Professional ) 

y sé más competitivo en el campo laboral y en el mercado de empleos.

¡Estudiando una vez en semana durante 5 semanas!

Sábado 12 de enero 2019
9:00AM a 1:00PM

¡NUEVA!   ¡ÚNICA EN PUERTO RICO!

  1. Añade mayor valor a tu función en Servicio al Cliente. 

  2. Certifícate como CCSP ( Certified Customer Service Professional ) y hazte más competitivo en el campo laboral y en el mercado de empleos

  3. Primera y única Certificación en Servicio al Cliente que se ofrece completamente en Puerto Rico.

  4. Incluye conceptos  avanzados en Servicio al Cliente, ofrecido en tan sólo cinco (5) semanas.

  5.  Los estudiantes obtendrán una aplicación practica/teórica de los conceptos estudiados.

¿POR QUÉ CERTIFICARSE?

  • Porque usted podrá utilizar las siglas en su profesión CCSP ( Certified Customer Service Professional ) lo cual lo hará competitivo en el campo laboral y en el mercado de empleos
  • Porque el área de servicio al cliente es fundamental en toda empresa
    Porque mediante esta certificación usted le añadirá mayor valor a su función en el área de servicio al cliente.
  • Porque mediante la certificación el estudiante adquirirá amplios conocimientos que lo capacitan como un Profesional Certificado en el área de servicio al Cliente.
  • Porque el empleado certificado se capacita con las técnicas de vanguardia en el área de servicio al cliente y adquirirá las destrezas necesarias para su continuo desarrollo profesional y el de su empresa
  • Porque incluye conceptos avanzados en servicio al cliente que usted adquirirá en tan solo cinco (5) semanas
  • Porque usted obtendrá una aplicación práctica/teórica de los conceptos estudiados.
  • Porque aprenderá como preparar Un Protocolo de Servicio al Cliente, una herramienta fundamental para toda empresa.
  • Porque tanto el empleado como patrono se benefician obteniendo un profesional especializado para ofrecer un servicio al cliente de excelencia, más allá de lo que el cliente espera.
  • Porque el estudiante desarrollará sus conocimientos en conceptos avanzados tales como: Comunicación Efectiva, Manejo de Clientes problemáticos, Trabajo en Equipo, Liderazgo, Etiqueta Telefónica, Manejo de Quejas y objeciones, Manejo de filas, Manejo del Tiempo entre otros.
  • Porque para el beneficio de nuestros estudiantes las clases se toman una vez por semana , solo 4 horas semanales.
  • Porque nuestros profesores son profesionales certificados en el área de servicio al cliente
  • Porque nuestro costo es sumamente bajo, si se compara con el resto de las Instituciones Educativas, beneficiando al estudiante con cómodos planes de pago al 0% de interés que se ajustan a su bolsillo. El precio de introducción de la Certificación de Servicio al Cliente es de solo $695.00
  • Entre otros.

¿QUÉ VENTAJAS TIENE PARA EL PATRONO?

Tenemos que recordar que la diferencia entre una empresa y otra lo hace un servicio al cliente de excelencia.  Con un profesional certificado en Servicio al Cliente en su empresa el patrono:

  • Obtiene un profesional especializado en su empresa y dirigido con una definición clara para lograr un servicio al cliente de excelencia como estrategia corporativa.
  • Por medio de los conocimientos adquiridos por el estudiante, el patrono logrará que la conducta del resto de sus empleados vaya dirigida para lograr un servicio al cliente de excelencia
  • El patrono logrará ofrecer un servicio al cliente de excelencia, más allá de lo que el cliente espera.
  • Como parte de los procesos que el estudiante aprenderá, es la preparación de un Protocolo de Servicio al cliente para la empresa, herramienta  esencial y fundamental para una empresa donde su enfoque principal sea el área de Servicio al Cliente.
  • Por medio de los conocimientos adquiridos por el estudiante, el patrono obtendrá una coordinación adecuada del trabajo en equipo entre los empleados para alcanzar la excelencia en el servicio al cliente.
  • El patrono podrá medir adecuadamente la calidad de un buen servicio al cliente por medio de las herramientas y estrategias aprendidas por el estudiante.

COMPONENTES DE LA CERTIFICACIÓN

  • Comunicación Efectiva
  • Manejo de Prioridades
  • Motivación
  • Manejo de clientes problemáticos
  • Liderazgo
  • Manejo de cambios
  • Manejo efectivo del tiempo
  • Trabajo en equipo
  • Manejo de quejas y objeciones
  • Relaciones interpersonales
  • Ética en el teléfono
  • Proactivo vs. Reactivo
  • Manejo de cumplimiento de promesas
  • Servicio al cliente en un centro de llamadas
  • Manejo de filas y áreas de espera
  • Entre otros…

¡Espacios Limitados!

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