Sábado 13 de enero 2018
9:00 AM a 1:00 PM

¡Estudiando una vez en semana, solo 4 horas durante 5 semanas!

PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE (PCS)
¡NUEVA!   ¡ÚNICA EN PUERTO RICO!

  1. Añade mayor valor a tu función en Servicio al Cliente. 

  2. Certifícate como “Professional Customer Service” (PCS)

  3. Primera y única Certificación en Servicio al Cliente que se ofrece completamente en Puerto Rico.

  4. Incluye conceptos  avanzados en Servicio al Cliente, ofrecido en tan sólo cinco (5) semanas.

  5.  Los estudiantes obtendrán una aplicación practica/teórica de los conceptos estudiados.

¿POR QUÉ CERTIFICARSE?

  • Porque el área de servicio al cliente es fundamental en una empresa y mediante la certificación el estudiante le añadirá mayor valor a su función en Servicio al Cliente certificándose como “Professional Customer Service” (PCS).
  • Porque mediante la certificación el estudiante adquirirá amplios conocimientos que lo capacitan como un Profesional en el área de servicio al Cliente.
  • Porque el empleado certificado se capacita con las técnicas de vanguardia en el área de servicio al cliente.
  • Porque el empleado certificado adquirirá las destrezas necesarias en el área de servicio al cliente para su continuo desarrollo profesional y el de su empresa.

¿QUÉ VENTAJAS TIENE PARA EL PATRONO?

Tenemos que recordar que la diferencia entre una empresa y otra lo hace un servicio al cliente de excelencia.  Con un profesional certificado en Servicio al Cliente en su empresa el patrono:

  • Obtiene un profesional especializado en su empresa y dirigido con una definición clara para lograr un servicio al cliente de excelencia como estrategia corporativa.
  • Por medio de los conocimientos adquiridos por el estudiante, el patrono logrará que la conducta del resto de sus empleados vaya dirigida para lograr un servicio al cliente de excelencia
  • El patrono logrará ofrecer un servicio al cliente de excelencia, más allá de lo que el cliente espera.
  • Como parte de los procesos que el estudiante aprenderá, es la preparación de un Protocolo de Servicio al cliente para la empresa, herramienta  esencial y fundamental para una empresa donde su enfoque principal sea el área de Servicio al Cliente.
  • Por medio de los conocimientos adquiridos por el estudiante, el patrono obtendrá una coordinación adecuada del trabajo en equipo entre los empleados para alcanzar la excelencia en el servicio al cliente.
  • El patrono podrá medir adecuadamente la calidad de un buen servicio al cliente por medio de las herramientas y estrategias aprendidas por el estudiante.

COMPONENTES DE LA CERTIFICACIÓN

  • Comunicación Efectiva
  • Manejo de Prioridades
  • Motivación
  • Manejo de clientes problemáticos
  • Liderazgo
  • Manejo de cambios
  • Manejo efectivo del tiempo
  • Trabajo en equipo
  • Manejo de quejas y objeciones
  • Relaciones interpersonales
  • Ética en el teléfono
  • Proactivo vs. Reactivo
  • Manejo de cumplimiento de promesas
  • Servicio al cliente en un centro de llamadas
  • Manejo de filas y áreas de espera
  • Entre otros…

¡Espacios Limitados!

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